职场电话礼仪知识

　　职场电话礼仪知识

　　在职场当中,用电话沟通和交流工作,是必不可少的。下面，为大家分享职场电话礼仪知识，希望对大家有所帮助!
　　通话准备6W
　　when 合适的谈话场所：当然要选比较安静的地方
　　where 通话时间恰当：不要啰嗦，要有逻辑
　　how 合理的表达方式：语气合适，音量适当，语速适中，态度积极。
　　who 通话对象：领导?同事?客户?
　　why 通话目的和理由：通知?

投诉?
　　what商谈细节要理清 ：最好把要说的话先有条理地写下来，然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清所有事项后，可以和对方说稍后会另外发条短信，这样可以便于查看记忆
　　提示：还有一个临场性原则，就是把通电话想象成面对面交谈。如果你在话筒这边保持的是严肃而非微笑的表情，那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。
　　通话过程4步骤
　　1.问好，自我介绍并确认对方
　　问好是必须的。
　　同时，应该加上名字。比如，我是XX公司的XXX。举个例子，很多人在跟主管沟通的时候会忘记报上姓名，因为觉得主管要管理那么多员工，应该也记不清我是谁，所以觉得没有提的必要。
　　其实不然，这是一种礼貌，如果你通话内容是想拜托领导一些事宜，那么让对方知悉你的名字很必要，不然他连帮谁办事都不知道，这不是对他的不尊重吗?
　　最后是确认对方，开头就要问明是不是自己所要通话的对象，否则自己还没等对方回应就讲一堆，在引起反感之余也许还会透露出一些保密信息给不相干的人职场电话礼仪知识职场电话礼仪知识。
　　2.通话时要注意以下三点
　　第一，及时接听。比方说客户打电话到公司，很久都没有人接，那么他可能会质疑这个公司的正规性，认为没有严明有序的规章制度。
　　所以如果真的是太忙无法及时接听，那么接听起来后应该第一时间和客户说抱歉，说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑，同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。
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